醫(yī)院作為治病救人的場所，每天都有各種各樣的病人出入，都會攜帶不少的細(xì)菌。醫(yī)院保持干凈整潔的環(huán)境，有利于減少細(xì)菌病毒的滋生，有利于病人患者的治愈。6S管理既能從物質(zhì)上改善醫(yī)院環(huán)境，又能從精神上改變工作人員和患者的狀態(tài)，6s管理對醫(yī)院外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、提升綜合管理水平和競爭能力起著積極作用。

一、目前醫(yī)院存在問題

從患者的角度出發(fā)，醫(yī)院給予患者、家屬的第一印象，是醫(yī)院整體的環(huán)境。就診患者及家屬將醫(yī)院的整齊清潔與醫(yī)院的形象、照顧病人健康和安全劃上等號。物品擺放凌亂，不利于醫(yī)院整體社會形象的提升，醫(yī)療質(zhì)量受影響，比如：

1.1、東西擺放不當(dāng)，找東西需要花掉許多時間。

1.2、工作場所環(huán)境凌亂，醫(yī)辦室、護(hù)士站耗材、文件等物品擺放無序。

1.3、處置室、治療室各類藥品、器械等存放隨意，會讓患者感到不安。

1.4、醫(yī)護(hù)人員工作相對隨意，不能嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范進(jìn)行操作等。

二、醫(yī)院推行6S原因

2.1、“垃圾堆里生產(chǎn)不出好的產(chǎn)品”，“雜亂的環(huán)境、低下的效率”同樣不能保證醫(yī)療的高品質(zhì)；

2.2、醫(yī)院是救死扶傷、為公眾健康提供服務(wù)的場所，安全、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境是基本要求；

2.3、醫(yī)生是崇高而神圣的職業(yè)，需要不斷提高自身素養(yǎng)。

三、推行6S的意義

3.1、提升醫(yī)院形象

實(shí)施6S管理，有助于醫(yī)院形象的提升。整齊清潔的工作環(huán)境，不僅能使醫(yī)院員工的士氣得到激勵，還能增強(qiáng)患者的滿意度。良好的醫(yī)院形象一經(jīng)傳播，成為其他醫(yī)院學(xué)習(xí)的對象。

3.2、提升員工歸屬感

實(shí)施6S管理，可以提升員工的歸屬感，使員工有較高素養(yǎng)。在干凈、整潔的環(huán)境中工作，員工的尊嚴(yán)和成就感可以得到一定程度的滿足。由于6S要求進(jìn)行不斷的改善，因而可以增強(qiáng)員工進(jìn)行改善的意愿，使員工更愿意為6S工作付出愛心和耐心，進(jìn)而培養(yǎng)醫(yī)院就是家的感情。

3.3、減少浪費(fèi)

醫(yī)院實(shí)施6S的目的之一，就是減少服務(wù)過程中的浪費(fèi)，可以明顯減少人員、時間和場所的浪費(fèi)，直接結(jié)果就是為醫(yī)院增加利潤。

3.4、保障安全

降低安全事故發(fā)生的可能性，這是醫(yī)院追求的重要目標(biāo)之一。6S的實(shí)施，可以使工作場所顯得寬敞明亮。地面上不隨意擺放不應(yīng)該擺放的物品，通道比較通暢，各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處。另外，可以培養(yǎng)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，這樣也會減少安全事故的發(fā)生。

3.5、提升效率

6S還可以幫助醫(yī)院提升整體的工作效率。優(yōu)雅的工作環(huán)境、良好的工作氣氛以及有素養(yǎng)的工作伙伴，都可以讓員工心情舒暢，更有利于發(fā)揮工作潛力。

3.6、保障品質(zhì)

服務(wù)品牌保障的基礎(chǔ)在于做任何事情都有認(rèn)真的態(tài)度，杜絕馬虎的工作態(tài)度。實(shí)施6S管理就是為了消除醫(yī)療工作中的不良現(xiàn)象，防止醫(yī)務(wù)人員馬虎行事，這樣就可以使服務(wù)品質(zhì)得到可靠的保障。

3.7、避免誤區(qū)

6S管理已經(jīng)在國內(nèi)推行了相當(dāng)長一段時間，但是，有些醫(yī)院在推行幾年以后，依然認(rèn)為其就是全面、徹底的大掃除，這種觀點(diǎn)顯然是不正確的。導(dǎo)致上述誤區(qū)的原因在于很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)并沒有真正理解什么是6S管理，僅僅停留在表面上，只知道簡單、機(jī)械地照搬6S管理的內(nèi)容，將時間和精力浪費(fèi)在清掃活動中，卻沒有思考如何對醫(yī)院管理進(jìn)行根本改善，這樣推行6S肯定不可能獲得成效。

四、6s定義

所謂“6S”是指對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃、提高素養(yǎng)及安全的活動。為了全面改善醫(yī)院的整體形象，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和品質(zhì)建設(shè)，實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，為員工和患者創(chuàng)造一個干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境，6S管理的引入是非常有意義的。

五、歐倡推行6S管理的方法

5.1、 明確目的，達(dá)成共識

5.1.1、首先，對院部中高層傳輸6S理念，將實(shí)施的必要性和緊迫性傳達(dá)給他們，明確做6S的目的，讓中高層干部達(dá)成共識，確定實(shí)施6S。

5.1.2、組建6S推進(jìn)小組，進(jìn)行培訓(xùn)

成立6S推行小組，由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)， 結(jié)合組織力量，以形成體系的保障。在設(shè)定的過程中要扁平化，推行小組的下面就直接劃分責(zé)任區(qū)，劃分小組成員的責(zé)任區(qū)和責(zé)任人，落實(shí)到一線，并以文件形式明確推進(jìn)小組的職責(zé)。

5.1.3、 管理審計(jì)和6S活動策劃

明確醫(yī)院6S活動前的管理現(xiàn)狀以及推行6S活動的重點(diǎn)，側(cè)重點(diǎn)以及難點(diǎn)。收集6S相關(guān)資料，如推行手冊、標(biāo)語、培訓(xùn)資料及其它機(jī)構(gòu)成功的案例，擬定工作計(jì)劃，制作6S推行表，制定實(shí)施辦法。

5.1.4、 宣傳造勢，教育訓(xùn)練

在做好整體的計(jì)劃同時外，也要讓整個企業(yè)的全體員工了解如何去做，同時告知進(jìn)行活動的必要性與好處在哪里，這樣才能激發(fā)員工參與感和投入感，因此，開展必要的宣傳造勢，例如制定推行手冊或者海報(bào)標(biāo)語，進(jìn)行教育培訓(xùn)等活動是必不可少的環(huán)節(jié)。

5.1.5、進(jìn)行局部試點(diǎn)和樣板區(qū)建設(shè)

依據(jù)施行方案集中力量在樣板區(qū)施行，減少大家對推進(jìn)的抗拒，消除疑惑，及時對試行期間的問題點(diǎn)加以收據(jù)和系統(tǒng)分析、總結(jié)，必要時可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整推進(jìn)方案。在試點(diǎn)后組織推進(jìn)小組成員對樣板區(qū)進(jìn)行評核，針對評核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行討論，糾正措施和方式整改，最后組織各個部門主管，單位分別到樣板區(qū)參觀、學(xué)習(xí)。

5.1.6、全面推行

在樣板區(qū)局部推動達(dá)到預(yù)期效果后，開始進(jìn)入全面導(dǎo)入6S的階段，對全院員工進(jìn)行6S培訓(xùn)，介紹活動目的，推行辦法，推行時間等內(nèi)容，在推行中進(jìn)行評核，將評審結(jié)果公布，并對評核結(jié)果進(jìn)行排名，評比出整改第一名及最佳改進(jìn)獎一名，發(fā)送錦旗和證書。

5.1.7、鞏固、納入日常管理

全面導(dǎo)入KPI達(dá)到預(yù)期目標(biāo)之后，就要進(jìn)入鞏固階段，納入日常管理活動的步驟。6S貴在堅(jiān)持，要很好的堅(jiān)持6S，首先要做到不斷的檢討及修正，導(dǎo)入PDCA循環(huán)，PDCA循環(huán)有P（計(jì)劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（處置）四個階段組成，形成標(biāo)準(zhǔn)，其次要讓6S制度化，讓它成為員工工作中的一部分，將6S納入日常管理活動，定期地對推行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行檢討、總結(jié)，并對6S推行結(jié)果進(jìn)行評比。

5.2、醫(yī)院管理體系的發(fā)展規(guī)劃

首先引進(jìn)初級的6S管理工具，讓管理層與員工了解并且認(rèn)同6S管理工具對醫(yī)療品質(zhì)提升的重要作用，再逐步的導(dǎo)入更多的，例如QCC（品管圈），TQM（全面質(zhì)量管理）等管理工具，持續(xù)不斷的推動醫(yī)院醫(yī)療品質(zhì)發(fā)展，推動醫(yī)院現(xiàn)代化管理，在各項(xiàng)管理工具整合一體到醫(yī)院管理流程后，醫(yī)院也將導(dǎo)入JCI（JCI是國際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會）標(biāo)準(zhǔn)，從醫(yī)院管理上進(jìn)行全面立體的質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)，在醫(yī)療服務(wù)上從被動轉(zhuǎn)到主動，以病人需求為導(dǎo)向來設(shè)計(jì)流程，制度規(guī)程。為患者提供無縫隙照護(hù)，保證患者安全，給予良好的環(huán)境照護(hù)，尊重患者家屬的權(quán)利為目標(biāo)，不斷提升醫(yī)療品質(zhì)。

6S管理為醫(yī)療市場帶來革命性的變化。歐倡認(rèn)為，6S管理，是管理水平的提升、員工意識的改進(jìn)和醫(yī)院形象的改善，醫(yī)院管理逐步規(guī)范化，6S活動對效益的貢獻(xiàn)是一個長期的過程。一個醫(yī)院與一個企業(yè)的發(fā)展是相同的，隨著市場的變化，醫(yī)院的響應(yīng)能力如何，應(yīng)變能力如何，如果應(yīng)變快，應(yīng)變效果好，就稱為柔性高，柔性高的企業(yè)，就能快速的抓住機(jī)會。這也是推行6S管理工具的主要因素，可以預(yù)見在未來的幾年，內(nèi)部管理的提升（如合理的就醫(yī)流程，安全的就醫(yī)環(huán)境、與病人的充分溝通等）將對醫(yī)院產(chǎn)生的作用越來越顯著，將為整個醫(yī)療體系、醫(yī)療市場帶來革命性的變化。