一、課程背景：
韋爾奇說(shuō)：我每天都面臨變革。
德魯克說(shuō)：企業(yè)未來(lái)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來(lái)自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。
任正非說(shuō)：企業(yè)管理的目的，就是建立流程型組織。
華為完成從野蠻成長(zhǎng)的游擊隊(duì)到高效作戰(zhàn)的正規(guī)軍之蛻變，靠的就是建立了流程型組織。

二、課程內(nèi)容：

第一講、流程管理的基本要素
流程管理的核心知識(shí)
流程管理的基本概念
流程管理的 P-D-C-A
流程管理就是一場(chǎng)變革管理
流程管理的變革理念
流程管理變革準(zhǔn)備度
流程變革的項(xiàng)目管理開(kāi)放、灰度、妥協(xié)
變革的目標(biāo)就是建立以客戶為中心、以生存為底線的管理體系，減少對(duì)人的依賴
為客戶創(chuàng)造價(jià)值的主業(yè)務(wù)流程只有三個(gè)：IPD，LTC，ITR

第二講、流程體系規(guī)劃
流程管理的指導(dǎo)思想
明確流程的目的，通過(guò)規(guī)則的確定性來(lái)應(yīng)對(duì)結(jié)果的不確定性
以客戶為中心,實(shí)現(xiàn)端到端管理
流程是優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和固化、具有可復(fù)制性
關(guān)注流程績(jī)效，持續(xù)改進(jìn)
先僵化、后優(yōu)化、再固化的方針
流程體系構(gòu)架設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)
流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則
流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法
【案例分享】戰(zhàn)略分解法、價(jià)值鏈分析法、標(biāo)桿法
流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計(jì)
LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
【案例分享】某公司流程架構(gòu) LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
流程體系架構(gòu)地圖的編制
創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL-0）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL-1）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL-2）
流程規(guī)劃 WORKSHOP 現(xiàn)場(chǎng)演練
對(duì)照標(biāo)桿公司流程規(guī)劃的方法，通過(guò) WORKSHOP 的方法對(duì)公司的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行分析
并構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）
等流程關(guān)系地圖，列出各層級(jí)流程清單，學(xué)員掌握流程規(guī)劃方法和工具

第三講、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)
核心流程識(shí)別
什么是核心流程
核心流程識(shí)別方法
關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)基本要點(diǎn)
什么是流程設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)的六大關(guān)鍵原則
設(shè)計(jì)的十大關(guān)鍵要素
流程客戶
流程目的
邊界與范圍
驅(qū)動(dòng)規(guī)則
活動(dòng)
角色
關(guān)鍵成功因素
關(guān)鍵控制點(diǎn)
問(wèn)題區(qū)域
流程 KPI
繪制流程圖和編寫(xiě)流程文件
設(shè)計(jì)流程度量指標(biāo)體系
設(shè)計(jì)流程活動(dòng)模板
達(dá)成流程優(yōu)秀的六個(gè)關(guān)鍵設(shè)計(jì)原則
以客戶的需求為中心，端到端設(shè)計(jì)流程
以價(jià)值目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)，減少流程中的非增值活動(dòng)
在流程中強(qiáng)化事前控制
將流程中的活動(dòng)匹配到角色而不是部門
適度的授權(quán)以提升效率
通過(guò)模板化提升執(zhí)行質(zhì)量，減少過(guò)程返工
流程責(zé)任人制度
組織資源調(diào)配
建立并維護(hù)部門業(yè)務(wù)流程架構(gòu)
流程擬定與發(fā)布
流程宣傳
流程執(zhí)行督導(dǎo)和優(yōu)化
跨部門流程建設(shè)
員工流程能力建設(shè)
支持流程審計(jì)工作

第四講、關(guān)鍵流程優(yōu)化
流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)管理
流程優(yōu)化管理思路
流程優(yōu)化主要工具及思路
清除——Eliminate
簡(jiǎn)化——Simply
整合——Integrate
自動(dòng)化——Automate
流程優(yōu)化七步驟

第五講、流程績(jī)效管理長(zhǎng)效機(jī)制建立
流程管理 PDCA 環(huán)：流程生命周期管理
流程管理的組織保障：公司高層+業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人+流程管理職能部門
流程審計(jì)：促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
流程優(yōu)化驅(qū)動(dòng)機(jī)制

三、講師介紹：

      歐倡集團(tuán)老師是流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家，多年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)有過(guò)多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表。曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。