同大多數(shù)偉大的發(fā)明一樣，六西格瑪并不是“全新的”。六西格瑪?shù)囊恍├砟钇鹪从谀切┳钚碌墓芾硭枷胪黄疲芏嘀攸c(diǎn)其實(shí)基于常識。下面歐倡企業(yè)管理咨詢就為大家介紹下企業(yè)是實(shí)施六西格瑪過程中最重要的六個(gè)理念

第一個(gè)理念：真誠的關(guān)注顧客

  在六西格瑪中，關(guān)注客戶是最重要的事情。比如說，六西格瑪績效的測量始于顧客，六西格瑪對客戶的滿意度和價(jià)值影響確定相應(yīng)的改進(jìn)活動。我們將討論企業(yè)為什么需要確定客戶需求，衡量滿足客戶需求的績效水平，以及如何進(jìn)行這些工作并始終保持領(lǐng)先地位

第二個(gè)理念：基于事實(shí)和數(shù)據(jù)管理

  六西格瑪將以事實(shí)為依據(jù)將管理的概念提升到新的、更高的層次。盡管近年來大家都開始關(guān)注績效指標(biāo)、改善信息系統(tǒng)、知識管理等，但是很多公司的業(yè)務(wù)決策仍然是基于主觀印象和假設(shè)。六西格瑪方法的第一步是要澄清哪些指標(biāo)是衡量業(yè)務(wù)績效的主要指標(biāo)，然后運(yùn)用數(shù)據(jù)和分析方法了解關(guān)鍵變量并對結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化

  更通俗的說，當(dāng)管理者以事實(shí)為依據(jù)制定決策和解決方案時(shí)，六西格瑪可以幫助管理者回答以下兩個(gè)本質(zhì)問題。

（1）究竟需要哪些數(shù)據(jù)/信息？

（2）如何使用這些數(shù)據(jù)/信息使業(yè)務(wù)利潤的最大化？

第三個(gè)理念：關(guān)注流程、管理、改善

  流程是實(shí)施改善活動的地方。無論設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)，測量業(yè)務(wù)績效，提高效率，改善客戶滿意度甚至駕馭整個(gè)業(yè)務(wù)，流程都是取得成功的關(guān)鍵載體。

當(dāng)然、流程是改善的關(guān)鍵并不是六西格瑪最先提出來的。不同之處在于六西格瑪強(qiáng)調(diào)不同流程之間的連接-從宏觀到微觀、部門內(nèi)部到智能交叉、現(xiàn)狀到將來的情形。實(shí)際上，流程為大家了解重要事實(shí)和數(shù)據(jù)的真實(shí)含義提供了背景資料。當(dāng)我們觀察到“數(shù)字”變化時(shí)，解釋這個(gè)變化的唯一途徑就是對流程進(jìn)行觀察，或看工作究竟是如何進(jìn)行的。這種“無邊界”流程和業(yè)務(wù)體系也會促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，而團(tuán)隊(duì)合作正式保持變革成果的重要因素。

最重要的是六西格瑪活動為業(yè)務(wù)增加的每一快錢或節(jié)約的每一塊錢，都源自對業(yè)務(wù)體系的改善，也就是流程。

第四個(gè)理念：積極主動的管理方式

  簡而言之，積極主動就是在事件發(fā)生之前采取行動，與之相反的就是被動反應(yīng)。在現(xiàn)實(shí)世界中，積極主動的管理意味著放棄被經(jīng)驗(yàn)束縛的習(xí)慣：制定宏偉的目標(biāo)并經(jīng)常進(jìn)行回顧;設(shè)定明確的優(yōu)先次序;把精力放在問題的預(yù)防上而不是救火;質(zhì)疑為什么要進(jìn)行我們手頭的工作，而不是想當(dāng)然地認(rèn)為我們就應(yīng)該這樣開展工作。

  真正做到積極主動實(shí)際上是有效并有創(chuàng)造性的變革的開始，而不是無聊或過度分析。對一個(gè)接一個(gè)的危機(jī)進(jìn)行被動反應(yīng)讓人忙的不可開交，或使人有一切盡在掌握之中的錯(cuò)誤印象。而事實(shí)是管理者或公司失控的一種征兆。

第五個(gè)理念：變革管理

   當(dāng)強(qiáng)調(diào)實(shí)施改善活動的工具和方法時(shí)，六西格瑪中最容易被人忽視的重點(diǎn)可能是人

   所有的組織變革都需要新的實(shí)踐、行為、態(tài)度以及技能。除非能夠讓能領(lǐng)導(dǎo)者、管理者以及開展工作的員工積極參與進(jìn)來，否則單靠六西格瑪技術(shù)不可能產(chǎn)生任何收益。好消息是某些六西格瑪基礎(chǔ)實(shí)務(wù)可以幫助澄清變革的必要性，為什么某個(gè)解決方案時(shí)正確的選擇（比如說，一個(gè)好的問題描述應(yīng)該告訴大家需要對哪些問題進(jìn)行改善），單靠工具往往不夠。變革代言人應(yīng)該學(xué)會評估“人員狀況”并建立相關(guān)的信息和計(jì)劃，在整個(gè)變革流程中對個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)給予幫助。

  在最有效，最持久的六西格瑪成功案例中，變革管理都是最重要的一部分，并且有很高的優(yōu)先度。

第六個(gè)理念：追求完美，容忍失敗

  最后這個(gè)主題似乎自相矛盾。一個(gè)人怎么能既要追求完美又允許失敗呢？然而在本質(zhì)上，這兩種思想是互補(bǔ)的。任何公司如果推不出新思想和新方法，那么在六西格瑪方面就不會取得成就，而實(shí)施新思想和新方法又總會帶來一些風(fēng)險(xiǎn)。如果有人可能改進(jìn)服務(wù)、降低成本、獲得新的能力等，即接近完美，但又過分擔(dān)心失誤，那么他們就永遠(yuǎn)不會去嘗試。其結(jié)果就是：停頓、腐化、死亡。這將是非常可怕的，不是嗎？

  歐倡企業(yè)管理咨詢擁有資深六西格瑪顧問團(tuán)隊(duì)，專注于企業(yè)六西格瑪設(shè)計(jì)和黑帶培訓(xùn)，真誠希望為你服務(wù)！