產(chǎn)品名稱：流程優(yōu)化

概述：流程管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)管理構(gòu)成要素（活動(dòng)、過(guò)程、資源）進(jìn)行改善分析，建立強(qiáng)化的持續(xù)改善機(jī)制，使之與與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境相吻合。

一、流程優(yōu)化

ISO9000定義：流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)進(jìn)程。
Hammer定義：流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。
流程的六要素：輸入的資源，活動(dòng)，活動(dòng)的相互作用輸出的結(jié)果，顧客，價(jià)值。
二、什么是流程管理
   通過(guò)對(duì)企業(yè)管理構(gòu)成要素（活動(dòng)、過(guò)程、資源）進(jìn)行改善分析，建立強(qiáng)化的持續(xù)改善機(jī)制，使之與與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境相吻合。
為什么要進(jìn)行流程控制
客戶：滿足和超越客戶的期望。
股東：創(chuàng)造股東價(jià)值。
人員：明確職責(zé)，建立高效的團(tuán)隊(duì)。
企業(yè)策略：確保業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)策略的一致性。
業(yè)務(wù)運(yùn)作：建立順暢的業(yè)務(wù)流程；提高運(yùn)作效率。
IT技術(shù)：充分發(fā)揮IT技術(shù)的功能，有效利用現(xiàn)有的資源。
三、流程控制的價(jià)值體現(xiàn)
滿足公司治理的要求；降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在地?fù)p失；優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，提高工作效率；及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點(diǎn)；確保公司策略得以有效地執(zhí)行；確保建立和完善職責(zé)分離的機(jī)制；改進(jìn)信息系統(tǒng)的安全性和可靠性；管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作；及時(shí)收集有價(jià)值的信息，為管理層決策提供依據(jù)。
讓流程增值，徹底的思考很重要
強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理
每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？
思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？/增值性
做任何工作都有一個(gè)流程？
當(dāng)前工作流程存不存在問(wèn)題？/效率性
我們應(yīng)該怎么做最有效率？
我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？
如何清除不增值、冗余、無(wú)效率的環(huán)節(jié)？
流程管理核心是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值。
怎么知道哪些環(huán)節(jié)是“增值”的 ？
顧客愿意付費(fèi)的就是增值的！
以顧客為導(dǎo)向，對(duì)關(guān)鍵流程（不是崗位或個(gè)人）建立績(jī)效指標(biāo)。
流程管理的主要工作
評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的流程狀況
刪減重復(fù)的、未增值的活動(dòng)
疏通流程中的瓶頸或效率受制點(diǎn)
根據(jù)最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)流程
流程管理關(guān)鍵成功因素
來(lái)自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾
客戶至上的目標(biāo)
擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系擴(kuò)展了的經(jīng)營(yíng)視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系
需要有普通員工的的積極參與，他們要運(yùn)用他們各自的思想，并作出承諾
注重運(yùn)行結(jié)果的思維。
四、流程管理工作的總體思路
步驟：
1、搭建流程管理體系 

2、識(shí)別關(guān)鍵流程 

3、優(yōu)化關(guān)鍵流程 

4、落實(shí)關(guān)鍵流程
關(guān)鍵工具
流程管理體系表，關(guān)鍵流程識(shí)別矩陣，流程一般問(wèn)題診斷表，流程五因素對(duì)比分析表，關(guān)鍵流程改進(jìn)建議表，關(guān)鍵流程責(zé)任簽證表，程關(guān)鍵控制點(diǎn)責(zé)任簽證表
某公司的核心流程:
市場(chǎng)定位識(shí)別流程;新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程；生產(chǎn)作業(yè)流程；產(chǎn)品銷售流程；售后服務(wù)流程；市場(chǎng)拓展流程；績(jī)效管理流程；計(jì)劃與預(yù)算管理流程；品質(zhì)控制流程。